Política de reembolso

En Blackberry, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso hemos establecido la siguiente política de reembolsos y cambios para nuestras piezas de joyería de rodio:

1. Condiciones generales

Aceptamos solicitudes de reembolso o cambio dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Para ser elegible, la pieza debe estar sin usar, en perfecto estado, y en su empaque original (incluyendo cajas, bolsas y certificados si los hubiera).
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en aretes, salvo que la pieza presente un defecto de fabricación.

2. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega con algún defecto de fábrica o daño durante el envío, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del artículo y el empaque.
Tras verificar el caso, podrás optar por:
- Cambio por la misma pieza (sujeto a disponibilidad).
- Reembolso completo del monto pagado.

3. Productos personalizados

Las piezas personalizadas (grabados, medidas especiales o diseños exclusivos) no son reembolsables ni retornables, salvo en caso de defecto de fabricación comprobado.

4. Gastos de envío

Los costos de envío para devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error en el pedido o defecto del producto.
En caso de reembolso, se devolverá únicamente el valor del producto, no los costos de envío iniciales.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Escríbenos a info@blackberry.shopping con el número de pedido, fotografías del producto y una breve descripción del motivo.
Una vez aprobado, te enviaremos las instrucciones para la devolución.
El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o deseas iniciar un proceso de reembolso o cambio, contáctanos en:
📩 info@blackberry.shopping